Zorg van hoge kwaliteit, elke dag opnieuw
Bij De Wijngaerd willen we dat ouderen in Made en omgeving kunnen rekenen op goede ondersteuning en zorg. Voor u als toekomstige cliënt, bewoner of familie is dat vaak een belangrijke reden om voor ons te kiezen. Op deze pagina leest u hoe wij die kwaliteit organiseren, bewaken en continu verbeteren.
Bekijk hier ons meest actuele kwaliteitsplan en hier onze huisregels.
Toetsing en verantwoording
Kwaliteit wordt in de eerste plaats beoordeeld door onze cliënten en bewoners. Dat gebeurt direct, of indirect via de Cliëntenraad. Daarnaast wordt onze organisatie gecontroleerd door:
- ClientTevredenheidsMetingen (CTO)
- Intern toezicht via de Raad van Toezicht
- Externe partijen zoals de zorgverzekeraars, de gemeente, de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ), de accountant en TÜV Rheinland Nederland B.V. (ISO 9001-certificering)
- Kwaliteitskader Generiek Kompas “Samen werken aan kwaliteit van bestaan” dat richting geeft aan onze verbeteracties en manier van werken. Ons laatste bestuursverslag vindt u hier.
Deze toetsing helpt ons scherp te blijven en waar nodig verbeteringen door te voeren.
Klachten en vertrouwenspersoon
Samen werken aan oplossingen
Bij De Wijngaerd doen we er alles aan om u goede zorg, ondersteuning en aandacht te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Dat kan gaan over de zorg zelf, maar ook over de bejegening, de communicatie of andere zaken.
Soms is er slechts een kleine opmerking of suggestie nodig om iets te verbeteren. We moedigen cliënten en hun vertegenwoordigers aan om in gesprek te blijven met de verantwoordelijke zorgverlener(s). Zo kunnen we direct inspelen op signalen en samen zorgen dat de kwaliteit hoog blijft.
Lukt het niet om er samen uit te komen? Dan kunt u een formele klacht indienen. Zie hiervoor het klachtenreglement en de routekaart voor afhandeling.
Onze klachtenregeling voldoet aan de eisen van:
- Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) regelt de algemene afhandeling van klachten in de zorg
- Wet zorg en dwang (Wzd) regelt de rechten van mensen die te maken hebben met onvrijwillige zorg, lees er hier meer over.
Ondersteuning bij klachten
- Onafhankelijke klachtenfunctionaris (Wkkgz) voor klachten over de zorg of dienstverlening in het algemeen is Henk Moerenhout, email: deklachtenfunctionaris@gmail.com
- Cliëntvertrouwenspersoon Wzd voor klachten of vragen over onvrijwillige zorg is Marije van den Bos: m.vandenbos@stemgever.nl
Zij bieden een luisterend oor, geven advies en helpen bij het verwoorden en indienen van een klacht. Bekijk hier de contactgegevens.
